Rešenja

Zatražite konsultacije

Salesforce za automobilsku industriju

Od upita do servisa kroz istu evidenciju - uvoznik, dilerska mreža i vlasnik vozila na jednom mestu.

U automobilskoj prodaji odnos ne završava isporukom, nego tu počinje: servis, delovi, garancija i sledeće vozilo. Taj odnos je najčešće podeljen između uvoznika i dilera, pa niko ne vidi ceo životni vek ni vozila ni vlasnika.

Zatražite konsultacije

Upit se ohladi dok putuje kroz mrežu

Zainteresovani kupac ostavi podatke na sajtu uvoznika, pa čeka da ih neko prosledi dileru. Za to vreme obišao je dva salona konkurencije.

Kada upiti ulaze u jedan sistem, sa automatskom raspodelom i rokom za prvi kontakt, brzina odgovora prestaje da bude stvar sreće i postaje broj koji se prati.

Vozilo ima istoriju, kupac je nema

Servisni nalozi, garancije, reklamacije i prethodne kupovine žive kod dilera. Uvoznik vidi prodate komade, ali ne i to kako se vlasnik ponaša posle kupovine.

Jedan zapis o vozilu i vlasniku kroz ceo životni vek pretvara servis iz troška u razlog za sledeću prodaju, jer se vidi kada je vreme.

Izazovi u automobilskoj industriji i kako ih rešavamo

Ovo su situacije koje čujemo od uvoznika, dilera i servisnih mreža. Uz svaku stoji šta konkretno menjamo i čime.

Izazov

Upiti se raspoređuju ručno i sporo

Upit sa sajta, sajma i oglasnog portala stiže mejlom i čeka. Postavljamo automatsku raspodelu po dileru i modelu, sa rokom za prvi kontakt i vidljivim učinkom svakog salona.

Sales Cloud

Izazov

Uvoznik ne vidi šta radi dilerska mreža

Diler vodi svoju evidenciju, uvoznik dobija izveštaj kada je sve gotovo. Otvaramo im zajednički sistem sa pravima po ulozi, pa je prodajni tok vidljiv dok traje.

Experience Cloud

Izazov

Istorija vozila i istorija vlasnika su razdvojene

Prodaja, servis i garancija vode odvojene zapise o istom vozilu. Spajamo ih u jedan profil, pa se vidi i vozilo i čovek koji ga vozi.

Data 360

Izazov

Servis se zakazuje telefonom, u radno vreme

Termini se dogovaraju pozivima i upisuju ručno, a kapacitet se ne vidi. Vodimo zakazivanje kroz sistem koji zna raspoloživost, delove i istoriju vozila.

Service Cloud

Izazov

Trenutak za sledeću prodaju se propušta

Vlasnik menja vozilo na tri do pet godina, a kontakt se dešava slučajno. Postavljamo kampanje vezane za starost vozila, istek garancije i servisni ciklus.

Marketing Cloud

Izazov

Reklamacije i opozivi se vode po tabelama

Kada treba obavestiti vlasnike određene serije, lista se pravi ručno i nikada nije sasvim potpuna. Evidencija po vozilu čini takav upit stvar filtera.