U robi široke potrošnje odluka se donosi na polici, a vi je vidite tek u izveštaju. Između terena, distributera i krajnjeg kupca stoji lanac u kom se podatak gubi tačno tamo gde je najpotrebniji.
Komercijalista svakog dana vidi šta je na polici, gde je akcija propala i koji objekat je prestao da poručuje. Taj podatak najčešće završi u beležnici, a do centrale stigne kao prosek na kraju meseca.
Kada se poseta evidentira na licu mesta, sa fotografijom police, stanjem i porudžbinom, teren prestaje da bude samo trošak i postaje mreža koja meri tržište.
Lojalti kartica, veb prodavnica, reklamacije i kampanje žive odvojeno. Ista osoba je u jednom sistemu broj kartice, u drugom mejl adresa, a u trećem broj reklamacije.
Spajanjem tih identiteta u jedan profil kampanja prestaje da bude masovna, a reklamacija dobija kontekst - vidi se koliko taj kupac zaista vredi.
Ovo su situacije koje čujemo od proizvođača, distributera i trgovaca u regionu. Uz svaku stoji šta konkretno menjamo i čime.
Izveštaj o prodaji kasni i ne kaže zašto. Terenske posete vodimo kroz aplikaciju sa čeklistom, fotografijom i porudžbinom na licu mesta, pa centrala vidi stanje istog dana.
Field ServiceLojalti, veb prodavnica, reklamacije i kampanje vode svoje evidencije. Objedinjujemo ih u jedan profil, pa se vidi koliko kupac vredi kroz sve kanale, a ne po jednom.
Data 360Bez segmentacije na stvarnom ponašanju, promocija se šalje celoj bazi i meri se otvaranjem. Postavljamo kampanje koje reaguju na kupovinu i na izostanak kupovine, sa merenjem do prodaje.
Marketing CloudPorudžbine stižu mejlom, telefonom i preko komercijaliste, pa se prekucavaju. Otvaramo portal na kom partner vidi cenovnik, stanje i istoriju i poručuje sam.
Experience CloudSvaka prijava ide svojim putem, a rok zavisi od toga ko ju je primio. Vodimo je kroz definisan tok sa rokovima i istorijom, pa je odgovor isti bez obzira na kanal.
Service CloudPrognoza se pravi u tabeli, odvojeno od onoga što teren vidi. Spajamo planove, akcije i stvarni promet na jedno mesto, pa se odstupanje primeti dok još može da se ispravi.
Istaknute kompanije već su nam poverile svoje najvažnije projekte.
Razgovarajmo o narednim koracima. Obratite nam se i zajedno ćemo pronaći najbolje mogućnosti za vaše poslovanje.
© 2026 EQS INT doo. Sva prava zadržana.
