Osiguranje se prodaje kroz mrežu koja nije vaša - agenti, brokeri, banke, poređivači cena, a odgovornost za korisničko iskustvo je vaša. Podaci o istom čoveku pritom žive u polisnom sistemu, u tabeli agenta i u prepisci likvidacije, pa niko ne vidi celu sliku.
Najveći deo polisa proda neko ko nije vaš zaposleni. Agent radi u svom alatu, broker u svom, a vi rezultat vidite na kraju meseca, bez uvida u to koliko je ponuda izdato, koliko ih je propalo i na kom koraku.
Kada mreža radi u istom sistemu, pipeline je vidljiv dok traje: koje ponude stoje, kod koga i koliko dugo. Obnove prestaju da budu lista koju neko ručno pravi i postaju zadatak koji stigne sam, na vreme.
Klijent vas plaća godinama, a sudi vas po jednom događaju - prijavi štete. Tu se meri sve: za koliko neko odgovori, koliko puta mora da ponovi istu informaciju i da li uopšte zna dokle je stigao.
Definisan tok prijave, status koji klijent vidi bez poziva i kompletna istorija pred likvidatorom skraćuju obradu. Važnije od brzine: sa klijenta skidaju teret da sam prati sopstveni slučaj.
Ovo su situacije koje čujemo od osiguravajućih kuća u regionu. Uz svaku stoji šta konkretno menjamo i čime.
Polisni sistem, tabela agenta, prepiska likvidacije i CRM govore različite stvari o istoj osobi. Objedinjujemo ih u jedan profil koji se osvežava u realnom vremenu, pa svako ko razgovara sa klijentom vidi isto.
Data 360Agenti i brokeri rade u svojim alatima, a vi rezultat dobijate tek na kraju meseca. Otvaramo im isti sistem, sa pravima pristupa po ulozi, pa ponude postaju vidljive dok traju, a ne pošto su izgubljene.
Sales CloudPolisa koja ističe nema vlasnika dok se neko ne seti da pogleda listu. Postavljamo tokove koji na vreme podsete i agenta i klijenta, sa već pripremljenom ponudom umesto praznog zadatka.
Sales CloudSvaka prijava obiđe nekoliko odeljenja, a klijent zove da pita dokle je stigla. Vodimo je kroz jedan definisan tok, sa statusom koji klijent vidi sam i istorijom koja stoji pred likvidatorom.
Service CloudKo je video koji podatak, ko je odobrio koju ponudu i kada - to mora da se rekonstruiše, ne prepriča. Pravila pristupa, trag izmena i evidencija saglasnosti ugrađuju se u sistem, pa je izveštaj stvar upita, a ne projekta.
Provera pokrića, izmena podataka i prijava štete i dalje idu kroz kontakt centar. Otvaramo portal na kom klijent i agent sami rade ono što ne traži procenu, pa centar ostaje za slučajeve koji je traže.
Experience CloudIstaknute kompanije već su nam poverile svoje najvažnije projekte.
Razgovarajmo o narednim koracima. Obratite nam se i zajedno ćemo pronaći najbolje mogućnosti za vaše poslovanje.
© 2026 EQS INT doo. Sva prava zadržana.
