Jedna oblast, jedan čovek
Frilenser je po pravilu jak u jednoj stvari. Za sledeći zadatak tražite sledećeg čoveka — i onda vodite računa o obojici.
MESEČNI PAKET SATI ZA ODRŽAVANJE I RAZVOJ VAŠEG SALESFORCE SISTEMA
Podrška koja ne zavisi
od jednog čoveka i njegovog kalendara
Administrator, developer, konsultant i poslovni analitičar u istom timu,
sa rokovima koji stoje u ugovoru.
Kada Salesforce jednom krene, posao tek počinje: stižu izmene, nove potrebe i zastoji koji ne mogu da čekaju sledeći kvartal. EQS Care je pretplata na tim koji to preuzima.
Tri stvari koje
pretplata garantuje
Ključne prednosti
saradnje
sa stručnim timom
u odnosu na angažovanje pojedinaca
Pojedinačni saradnici
EQS Care tim
Četiri uloge u jednom ugovoru
Administrator, developer, konsultant i poslovni analitičar rade nad istim sistemom. Ko vam treba ove nedelje nije vaša odluka, nego naš raspored.
Više ugovora, viša cena
Svaki specijalista se ugovara i plaća posebno, a nijedan ne vidi celu sliku. Zbir računa je veći od posla koji je obavljen.
Jedan mesečni iznos
Pretplata pokriva sve uloge, pa je cena po satu niža nego kada se svaka veština kupuje odvojeno. Jedna faktura mesečno, bez pregovora po zadatku.
Svaki zahtev traži novo odobrenje
Bez godišnjeg budžeta i najmanja izmena ide kroz nabavku. Posao stoji dok se čeka potpis, a ponekad se i ne dočeka.
Budžet odobren jednom, za godinu dana
Sati su unapred plaćeni, pa razvoj počinje onog dana kada se potreba javi. Godišnji iznos znate na početku i on se ne menja usput.
Uče na vašem sistemu, o vašem trošku
Svaki nov čovek potroši prve nedelje na upoznavanje vašeg okruženja. To vreme je naplaćeno, a rezultat je nula.
Vaš sistem poznaju od početka
Isti tim ostaje na vašem sistemu, pa se kontekst ne objašnjava iznova sa svakim zadatkom. Sat rada je sat rada, ne sat upoznavanja.
Odmor, drugi projekat, tišina
Kada jedini čovek koji poznaje vaš sistem ode na odmor ili uzme drugi projekat, nema zamene. Ima čekanja.
Dostupnost je ugovorena
Rok ne zavisi od toga ko je tog dana za stolom. Kritičan zastoj ima 6 sati, hitan 12, ostalo prema paketu — bez obzira ko preuzima zadatak.
Svako radi po svome
Više saradnika bez zajedničkog dogovora ostavlja sistem koji radi, ali se posle ne da održavati. Svaka sledeća izmena je skuplja od prethodne.
Jedan standard u celom sistemu
Tim radi po istim pravilima imenovanja, dokumentovanja i testiranja. Sistem ostaje pregledan i posle godinu dana izmena.
Obuka nije deo posla
Pojedinac reši zadatak i ode. Vaši ljudi ostaju na istom nivou znanja, pa i sledeći put zovete nekog spolja.
Obuka je uključena
Vaš administrator radi uz nas dok se zadatak rešava, a ne posle, na prezentaciji. Vremenom sve veći deo posla rešava sam.
Kad saradnik ode, znanje ode sa njim
Sa saradnikom odlazi i odgovor na pitanje zašto je nešto postavljeno baš tako. Sledeći počinje od nagađanja.
Sve ostaje zabeleženo
Svaki zadatak, utrošen sat i doneta odluka stoje u portalu. Vidljivi su vama, i onda kada se sastav tima promeni.
Izaberite paket
Izaberite paket
koji najbolje odgovara vašim potrebama,
počevši od 50 sati mesečno (minimalno trajanje 12 meseci).
EQS Care 50
- 50 sati uključeno
- SLA 2 radna dana
- 1 licenca za pristup portalu
- Mogućnost nadogradnje u bilo kom trenutku
Neiskorišćeni sati u jednom kalendarskom mesecu mogu se preneti u sledeći.
EQS Care 100
- 100 sati uključeno
- SLA 1 radni dan
- 2 licence za pristup portalu
- Mogućnost nadogradnje u bilo kom trenutku
Neiskorišćeni sati u jednom kalendarskom mesecu mogu se preneti u sledeći.
EQS Care 200
- 200 sati uključeno
- SLA isti dan
- 3 licence za pristup portalu
- Mogućnost nadogradnje u bilo kom trenutku
Neiskorišćeni sati u jednom kalendarskom mesecu mogu se preneti u sledeći.
EQS Care 300
- 300 sati uključeno
- SLA isti dan
- 3 licence za pristup portalu
- Mogućnost nadogradnje u bilo kom trenutku
Neiskorišćeni sati u jednom kalendarskom mesecu mogu se preneti u sledeći.
Svi paketi uključuju radne sate za sledeće pozicije: Administrator / Developer / Konsultant / Poslovni analitičar - u skladu sa potrebama klijenta. Minimalno trajanje ugovora je 12 meseci, uz mogućnost nadogradnje u bilo kom trenutku kako bi se prilagodili promenama u potrebama klijenta. Fakture se izdaju jednom mesečno, na osnovu odabranog paketa i dodatnih sati. Ako klijent akumulira neiskorišćene sate iz mesečne pretplate, pružalac usluga ne garantuje isporuku više od 150% izabranog paketa u toku tekućeg meseca. Troškovi putovanja i smeštaja nisu uključeni u cenu paketa i biće posebno fakturisani po potrebi.
Tri razlike u odnosu
na fakturu po satu
Klijentski portal
Vidite napredak svakog zadatka, koliko je sati potrošeno i koliko je ostalo, i pišete timu na istom mestu. Bez lanca mejlova u kom se gubi ko je šta obećao.
Fleksibilno upravljanje paketima
Paket se podiže u bilo kom trenutku, bez čekanja kraja ugovornog perioda. Kad vam poraste obim posla, poraste i broj sati — ne i broj ugovora.
Pravilo prenosa sati
Neiskorišćeni sati ne propadaju na kraju meseca, nego prelaze u naredni. Koliko dugo važe zavisi od paketa — od jednog do tri meseca.
Jedan ugovor umesto pet,
i jedan tim koji odgovara
Prestanite da koordinišete
Umesto da pratite ko je slobodan, ko poznaje vaš sistem i ko je za šta zadužen, dobijate jedan tim i rokove koji stoje u ugovoru. Odmori, odsustva i promene u timu su naš problem — vama ostaje sistem koji radi.
Rokovi koji stoje
u ugovoru, ne u obećanju
Redovni radni sati
Dostupni smo od ponedeljka do petka, od 8:00 do 18:00 (CET)
Kritični SLA
6 sati (za situacije kada su ceo sistem ili ključni procesi van funkcije)
Urgentni SLA
12 sati (za probleme koji utiču na ključne funkcionalnosti)
Normalni SLA
Vremenski okviri zavise od izabranog paketa (pogledajte pakete)
Van radnog vremena, samo za zastoje
Van radnog vremena reagujemo samo na kritične zastoje — kada su sistem ili ključni proces stali. Sve ostalo čeka prvi radni sat, što je jedini način da rok od 6 sati zaista i znači 6 sati.
Najčešća pitanja
Cena po satu je samo deo računa. Uz frilensera vi ostajete projektni menadžer: birate ko radi šta, objašnjavate kontekst svakom novom čoveku i pokrivate rupe kada nekog nema. EQS Care prodaje rezultat, ne sate — raspored, koordinacija i zamene su naša obaveza, a rok je ugovoren.
Jedna. Konsultant koji vodi vaše zadatke je stalna adresa za sve — i kada posao radi neko drugi iz tima. Za složenija tehnička pitanja on uključuje arhitektu, ali vi i dalje pišete na isto mesto.
Administraciju, razvoj, konsalting i poslovnu analizu nad vašim Salesforce sistemom, plus obuku vaših ljudi. Sve četiri uloge ulaze u isti fond sati — ne kupujete ih odvojeno i ne birate unapred koliko će vam koje trebati.
Svaki zadatak ima procenu pre nego što krene i evidentiran utrošak kada se završi, oboje vidljivo u portalu. Na kvartalnom pregledu prolazimo kroz to gde je vreme otišlo i šta ima smisla raditi sledeće — tada se i koriguje prioritet, dok još može.
Sertifikovane konsultante i developere koji rade sa Salesforce-om kao osnovnim poslom, ne uz nešto drugo. Na uvodnom pozivu kažemo poimenično ko će biti na vašem sistemu i šta je taj čovek radio pre toga — to je provera koju vredi tražiti od svakoga, pa i od nas.
Ako je zastoj kritičan — sistem ili ključni proces stoje — reagujemo i van radnog vremena, u roku od 6 sati. Sve ostalo ulazi u red za prvi radni sat. To razlikovanje je namerno: kada bi sve bilo hitno, rok od 6 sati ne bi značio ništa.
Na veći paket prelazite kad god želite, odmah. Na manji se vraćate na kraju ugovornog perioda — osim ako ste prethodno podigli paket, u kom slučaju je povratak na raniji nivo moguć i pre toga.
Onda pravimo plan po meri. Javite nam koliko sati mesečno realno trošite i kakav odziv vam treba, pa računamo od toga — a ne od najbližeg paketa naviše.
Ne propadaju. Kod paketa 50 i 100 prelaze u naredni mesec, kod paketa 200 važe naredna dva meseca, a kod paketa 300 naredna tri. Jedina granica je da u jednom mesecu ne isporučujemo više od 150% izabranog paketa — inače bi se nagomilani sati sudarili sa tekućim poslom.
Kroz klijentski portal: status svakog zadatka, potrošeni i preostali sati i komunikacija sa timom — sve na jednom mestu, bez traženja po prepisci. Broj pristupa zavisi od paketa.
U Beogradu, na Mirijevskom bulevaru 46. Podrška se radi na daljinu, pa lokacija vašeg tima nije ograničenje — a ako je za neki posao potreban dolazak, dogovara se posebno.