Banka zna sve o svom klijentu, ali razbijeno: kredit u jednom sistemu, kartica u drugom, štednja u trećem. Prodaja zbog toga nudi ono što klijent već ima, a podrška svaki put pita iznova.
Core sistem zna stanja, ali ne zna nameru. Podatak da je klijent dva puta ove nedelje gledao stambeni kredit na sajtu ne stiže do savetnika koji ga sutra zove zbog nečeg drugog.
Kada se digitalno ponašanje i transakcioni podaci spoje u jedan profil, savetnik ulazi u razgovor sa kontekstom, a ponuda prestaje da bude nagađanje.
Otvaranje računa i odobrenje kredita prolaze kroz provere koje moraju da postoje. Problem nije u proverama, nego u tome što se dokumenti traže više puta i što niko ne vidi gde se predmet zaglavio.
Vođen tok sa jasnim vlasnikom svakog koraka, automatskim prikupljanjem dokumenata i statusom vidljivim klijentu skraćuje put bez skraćivanja kontrole.
Ovo su situacije koje čujemo od banaka, lizing kuća i finansijskih institucija u regionu. Uz svaku stoji šta konkretno menjamo i čime.
Krediti, kartice, štednja i digitalni kanali govore različito o istoj osobi. Spajamo ih u jedan profil koji se osvežava u realnom vremenu, pa savetnik i kontakt centar rade sa istom slikom.
Data 360Bez uvida u portfolio i ponašanje, kampanja ide svima isto. Segmentacija na objedinjenim podacima i praćenje prilika po savetniku pretvaraju ponudu u nešto što ima povoda.
Sales CloudZahtev putuje između odeljenja kroz prepisku i tabele. Postavljamo tok sa vlasnikom svakog koraka, rokovima i statusom, pa zastoj ima ime i vreme.
Sales CloudKlijent se predstavlja po treći put, a ispred agenta stoji jedan ekran. Otvaramo mu celu istoriju odnosa i vođen tok rešavanja, sa jasnim koracima umesto slobodne procene.
Service CloudKo je pristupio kom podatku, ko je odobrio koji izuzetak i kada - svaki put se sklapa iznova. Pravila pristupa, trag izmena i evidencija saglasnosti stoje u sistemu, pa je izveštaj upit, a ne projekat.
Klijent počne zahtev u aplikaciji i završi ga u filijali, gde se sve kreće ispočetka. Portal i interni sistem dele isti predmet, pa se nastavlja tamo gde je stalo.
Experience CloudIstaknute kompanije već su nam poverile svoje najvažnije projekte.
Razgovarajmo o narednim koracima. Obratite nam se i zajedno ćemo pronaći najbolje mogućnosti za vaše poslovanje.
© 2026 EQS INT doo. Sva prava zadržana.
