Data 360
Podaci o kupcu iz CRM-a, ERP-a, sajta i aplikacija spojeni u jedan profil - da prodaja, podrška, marketing i AI agenti rade nad istom slikom kupca.
Data 360 uvodimo kada su podaci o kupcima rasuti po više sistema. Polazimo od toga koji podaci postoje, gde su i koliko su pouzdani, pa povezujemo samo one koji vam zaista trebaju za prodaju, marketing ili AI.
Lideri za podatke i analitiku procenjuju da je više od četvrtine (26%) podataka u njihovim kompanijama nepouzdano, a skoro polovina (49%) kaže da njihove kompanije ponekad ili često donose pogrešne zaključke iz podataka.
- Salesforce, State of Data and Analytics, anketa 7.652 rukovodilaca u 18 zemalja, novembar 2025.
Šta još dobijate uz Data 360
Reakcija dok kupac još nešto radi
Kada kupac napusti korpu ili otvori mejl, sistem to vidi odmah i pokreće poruku, ponudu ili zadatak prodavcu, a ne sutradan.
Spoljni podaci kao da su u Salesforce-u
Podaci iz ERP-a i drugih sistema mapiraju se na objekte u Salesforce-u, pa ih koriste izveštaji, procesi i AI agenti kao i sopstvene podatke.
Gotovi konektori za česte sisteme
Za Google Cloud, SAP, MuleSoft i druge platforme postoje gotovi konektori, pa povezivanje ide brže i sa manje razvoja.
Veze između kupaca, proizvoda i aktivnosti
Data Graph povezuje podatke o kupcu, kupljenim proizvodima i aktivnostima u jednu mrežu, iz koje AI i aplikacije čitaju ceo kontekst odjednom.
I dokumenti, ne samo tabele
Transkripti razgovora, PDF dokumenti i članci iz baze znanja postaju pretraživi, pa AI agent odgovara i iz njih.
AI agenti koji odgovaraju iz stvarnih podataka
Agentforce koristi povezane podatke o kupcu, pa odgovori i preporuke počivaju na onome što se zaista dogodilo, a ne na pretpostavkama.
Podaci u istom obliku, iz svih izvora
Dolazni podaci se svode na zajednički model, pa „kupac“ ili „porudžbina“ znače isto bez obzira iz kog sistema stižu.
Podaci tamo gde se radi
Segmenti i profili kupaca šalju se u prodaju, podršku, marketing ili spoljne platforme za oglašavanje, gde god treba delovati.
Česta pitanja o Data 360
Šta je Salesforce Data 360?
Data 360 je Salesforce platforma koja podatke o kupcima iz Salesforce-a i drugih sistema spaja u jedan profil i čini ih dostupnim prodaji, podršci, marketingu i AI agentima. Ranije se zvala Data Cloud.
Da li moramo da kopiramo podatke iz našeg skladišta podataka?
Ne uvek. Uz Zero Copy integracije Data 360 čita podatke direktno iz skladišta kao što su Snowflake ili Google BigQuery, bez kopiranja.
Treba li nam Data 360 ako već imamo Sales Cloud?
Ne mora odmah. Ima smisla kada su podaci o kupcu rasuti po više sistema ili kada uvodite Agentforce i personalizaciju, kojima treba povezana slika kupca.
Kako se Data 360 naplaćuje?
Najvećim delom prema potrošnji, odnosno količini obrađenih podataka. Pre odluke procenjujemo obim, da trošak bude predvidiv.
Koliko traje uvođenje Data 360?
Zavisi od broja izvora i kvaliteta podataka. Najčešće počinjemo od dva-tri ključna izvora i jednog konkretnog cilja, pa širimo kada to proradi.