Rešenja

Zatražite konsultacije

Salesforce za IT kompanije

Pipeline, projekti i podrška u istom sistemu - da prodaja zna šta isporuka može, a isporuka šta je prodato.

IT kompanija prodaje ono što tek treba da napravi. Zato se najviše gubi između potpisa i isporuke: prodaja obeća rok, isporuka za njega sazna kasnije, a podrška dobija nešto što nije očekivala.

Zatražite konsultacije

Prodaja i isporuka rade sa različitim brojevima

CRM zna vrednost ugovora, alat za projekte zna koliko je sati potrošeno. Retko ko gleda oba, pa se marža računa kada je projekat već gotov i kada se više ništa ne može.

Kada se prilika, raspoloživi ljudi i utrošeno vreme vide na jednom mestu, rok se obećava na osnovu kapaciteta, a ne na osnovu optimizma.

Prodaja i isporuka rade sa različitim brojevima

Rast ekipe ne znači rast prihoda

Kod uslužnih IT kompanija sve zavisi od iskorišćenosti ljudi. Bez uvida u to ko je slobodan i koliko dugo, zapošljava se na osnovu utiska, a projekti se preklapaju.

Vidljiv pipeline spojen sa planom angažovanja pretvara zapošljavanje iz reakcije u odluku, tako da se vidi šta dolazi pre nego što stigne.

Izazovi u IT industriji i kako ih rešavamo

Ovo su situacije koje čujemo od softverskih kuća, integratora i pružalaca IT usluga. Uz svaku stoji šta konkretno menjamo i čime.

Izazov

Prodaja obeća rok koji isporuka nije potvrdila

Ponuda se pravi u tabeli, a kapacitet proverava prepiskom. Vodimo prilike kroz sistem u kom se obim, ljudi i datum potvrđuju pre nego što ponuda ode klijentu.

Sales Cloud

Izazov

Ne znate koji posao je zaista bio isplativ

Marža se vidi na kraju, kada se više ništa ne može. Spajamo ugovorenu vrednost sa utrošenim vremenom i troškom, pa se profitabilnost projekta vidi dok traje.

Tableau

Izazov

Obnove ugovora i licenci zavise od pojedinca

Podrška, hosting i licence se obnavljaju zato što se neko setio. Postavljamo tokove koji na vreme otvore obnovu, sa već pripremljenim uslovima.

Sales Cloud

Izazov

Zahtevi stižu sa pet strana

Mejl, čet, telefon i portal vode svoje liste, pa se dogovoreni rok meri po osećaju. Sve ulazi na jedno mesto, sa prioritetom, rokom i istorijom po klijentu.

Service Cloud

Izazov

Isto pitanje se odgovara po treći put

Podrška ručno odgovara i na ono na šta je već odgovoreno. AI agent preuzima ponovljiva pitanja nad vašom dokumentacijom, a ljudi ostaju za ono što traži procenu.

Agentforce

Izazov