Rešenja

Zatražite konsultacije

Salesforce za iGaming

Akvizicija, zadržavanje i odgovorno igranje na jednoj platformi, sa podacima koji stižu dok se igra, a ne sutradan.

U iGamingu se sve meri i sve se dešava odmah. Igrač se osvaja skupo, a gubi za jedan loš trenutak. Zato zadržavanje, podrška i usklađenost ne mogu da žive u odvojenim alatima koji se sinhronizuju preko noći.

Zatražite konsultacije

Trošak akvizicije raste, a zadržavanje se prepušta slučaju

Budžet odlazi na dovođenje igrača, a ono što se dešava posle prve nedelje najčešće nema vlasnika. Signali da igrač odlazi postoje u podacima, ali ih niko ne gleda na vreme.

Kada se ponašanje prati u realnom vremenu i pretvara u konkretan potez - poruku, ponudu ili kontakt - zadržavanje prestaje da bude kampanja i postaje proces.

Trošak akvizicije raste, a zadržavanje se prepušta slučaju

Odgovorno igranje je obaveza u realnom vremenu, ne izveštaj

Verifikacija, limiti, samoisključenje i prijava sumnjive aktivnosti moraju da deluju dok se igra, a ne posle. Kada su ti podaci u odvojenim sistemima, reakcija kasni, a kod regulatora kašnjenje nije objašnjenje.

Objedinjeni podaci o igraču i definisani tokovi eskalacije čine da pravilo deluje odmah i da za svaku odluku postoji trag.

Odgovorno igranje je obaveza u realnom vremenu, ne izveštaj

Izazovi u iGamingu i kako ih rešavamo

Ovo su situacije koje čujemo od operatera i platformi koje posluju na više tržišta. Uz svaku stoji šta konkretno menjamo i čime.

Izazov

Igrač odlazi pre nego što to primetite

Signali pada aktivnosti postoje, ali stižu u izveštaju sutradan. Objedinjujemo ponašanje u realnom vremenu, pa segment reaguje dok se igrač još može vratiti.

Data 360

Izazov

Podrška kasni na kanalu koji igrač koristi

Čet, mejl i društvene mreže vode odvojene redove, pa odgovor zavisi od toga gde je pitanje stiglo. Sve ulazi na jedno mesto, sa prioritetom i istorijom pred agentom.

Service Cloud

Izazov

Ponude se šalju svima isto

Poruka ide celoj bazi, pa troši budžet i na one koji bi ostali ionako. Segmentacija na stvarnom ponašanju usmerava je tamo gde menja ishod.

Marketing Cloud

Izazov

Ponovljiva pitanja troše ljude

Isplate, verifikacija i pravila pitaju se svakog dana iznova. AI agent preuzima ta pitanja nad vašim pravilima, a tim ostaje za slučajeve koji traže procenu.

Agentforce

Izazov

Odgovorno igranje se proverava naknadno

Limiti, samoisključenje i znaci rizičnog ponašanja moraju da deluju dok se igra. Ugrađujemo ih u tokove sa automatskom eskalacijom i tragom svake odluke.

Izazov

Svako tržište traži svoj izveštaj

Podaci se sklapaju ručno, u obliku koji svaki regulator traži za sebe. Postavljamo izveštavanje nad objedinjenim podacima, pa je novo tržište nov prikaz, a ne nov projekat.

Tableau