Field Service
Raspored, radni nalozi i delovi na telefonu servisera - da dispečer u svakom trenutku zna ko je gde, a kupac kada serviser stiže.
Field Service uvodimo kompanijama sa servisnim i montažnim ekipama na terenu. Polazimo od toga kako danas stižu nalozi, kako se pravi raspored i šta serviser radi na licu mesta, pa sistem podešavamo prema vašem procesu, a ne obrnuto.
Kompanije obuhvaćene studijom ostvarile su povraćaj investicije od 195% za tri godine, uz povraćaj uloženog za manje od šest meseci, a automatsko zakazivanje pokriva više od polovine rasporeda.
- Forrester Consulting, studija The Total Economic Impact of Salesforce Agentforce Field Service, decembar 2025, naručena od strane Salesforce-a.
Šta još dobijate uz Field Service
Pravi serviser na pravom mestu
Raspored uzima u obzir veštine servisera, potrebne delove, lokaciju i vreme putovanja, pa na posao dolazi onaj ko može da ga završi iz prve.
Redovno održavanje bez ručnog planiranja
Termini održavanja prema ugovoru prave se sami, pa se servis ne zaboravlja i ne čeka se da se uređaj pokvari.
Dispečer vidi ceo teren
Na mapi i u rasporedu dispečer vidi ko je gde, koji posao kasni i koga može da pošalje na hitan poziv.
Kupac zna kada serviser stiže
Kupac dobija potvrdu termina, obaveštenje kada je serviser na putu i izveštaj posle završenog posla.
Česta pitanja o Field Service-u
Šta je Salesforce Field Service?
Field Service je Salesforce sistem za upravljanje radom na terenu: radni nalozi, raspored servisera, delovi i mobilna aplikacija, povezani sa podacima o kupcu. Ranije se zvao Field Service Lightning, a danas Agentforce Field Service.
Da li mobilna aplikacija radi bez interneta?
Da. Serviser vidi naloge i beleži rad i bez signala, a podaci se sinhronizuju čim se veza vrati.
Da li nam treba i Service Cloud?
Field Service radi na Service Cloud-u: zahtev kupca nastaje u podršci, a nalog i termin u Field Service-u, pa podrška vidi dokle je stigao posao.
Može li Field Service da se poveže sa ERP-om zbog delova i fakturisanja?
Da, preko Salesforce API-ja. Stanje delova i fakture ostaju u ERP-u, a serviser na terenu vidi šta je dostupno.
Koliko traje uvođenje Field Service-a?
Zavisi od broja ekipa i složenosti rasporeda. Najčešće počinjemo od jednog tipa posla ili regiona, pa širimo kada raspored proradi.